上海觀雯網絡(luo)(luo)科技(ji)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司為(wei)及(ji)時了解(jie)客戶(hu)對產品質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，做到及(ji)時有(you)效(xiao)地溝通，確(que)保(bao)上海觀雯網絡(luo)(luo)科技(ji)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司的(de)(de)產品質(zhi)(zhi)量(liang)持續不(bu)斷地提(ti)高，為(wei)顧客提(ti)供優質(zhi)(zhi)的(de)(de)售前、售后(hou)服務，滿(man)足顧客各方(fang)面的(de)(de)需(xu)求(qiu)，及(ji)時了解(jie)并(bing)掌(zhang)握上海觀雯網絡(luo)(luo)科技(ji)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司產品的(de)(de)流向、市場適應性(xing)、產品價格定位以及(ji)客戶(hu)對產品的(de)(de)滿(man)意(yi)程度，特(te)制定上海觀雯網絡(luo)(luo)科技(ji)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司的(de)(de)產品服務計劃(hua)。
一、指導思想
以(yi)品(pin)種為(wei)核心，以(yi)客戶為(wei)中心，老實做人，誠信經營。上海觀雯(wen)網絡科技有(you)限公(gong)司效益(yi)的(de)提高，一定(ding)程度上取決于理解并滿足顧客及(ji)相關方(fang)當前和(he)未(wei)來的(de)需求和(he)期望(wang)，通過市場調研(yan)、預測(ce)或與顧客的(de)直(zhi)接(jie)接(jie)觸，來確(que)保上海觀雯(wen)網絡科技有(you)限公(gong)司的(de)產品(pin)質量持續不斷(duan)的(de)提高。
二、服務范圍
以顧(gu)客為關注(zhu)焦(jiao)點(dian)，以顧(gu)客滿意為目標，通過調(diao)研(yan)、追蹤、走訪等形式，確保(bao)顧(gu)客的需求和期望(wang)得到確定(ding)并轉化為上海觀雯網絡科技有限公司(si)產(chan)品和服務(wu)的目標。
1、建(jian)立并完(wan)善客戶檔案，通(tong)過本部門銷售網點的(de)(de)業務人員了解市場的(de)(de)產(chan)品(pin)需求信息(xi)、客戶對產(chan)品(pin)的(de)(de)使用(yong)信息(xi)。
2、利用(yong)電話、產(chan)品(pin)銷(xiao)售、走訪等形式，廣(guang)泛搜集客(ke)戶意(yi)見，對顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)程(cheng)度進行(xing)評測(ce)，半年進行(xing)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)程(cheng)度的書面調查及分(fen)析，對顧(gu)客(ke)采用(yong)問(wen)卷(juan)調查方式，了解(jie)顧(gu)客(ke)在銷(xiao)售活動(dong)中對產(chan)品(pin)質(zhi)量、服務的意(yi)見要求，問(wen)卷(juan)收回率要求達到50%以上，并有分(fen)析活動(dong)。
3、利用與顧(gu)客的相互交往，主動向顧(gu)客介紹(shao)上(shang)海(hai)觀雯網絡科技(ji)有限(xian)公(gong)司(si)的產(chan)(chan)品信息及較新情況，妥善處(chu)理顧(gu)客投訴，并通(tong)過業務員及時反饋給公(gong)司(si)，使上(shang)海(hai)觀雯網絡科技(ji)有限(xian)公(gong)司(si)能及時整改，以(yi)提高(gao)產(chan)(chan)品對市場需求的適應性。
三、人員安排
主(zhu)要包括(kuo)顧客(ke)(ke)的需求信息，現運行的定單及意向定單的變(bian)化情況，客(ke)(ke)戶對產(chan)品的質量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的反饋(kui)。
四、時間安排
各(ge)業務員必須每月一次(ci)對客戶進行走訪，了(le)解(jie)產品需求信息及(ji)(ji)客戶對產品的(de)反映(ying)，并將情況及(ji)(ji)時(shi)反饋給上海觀雯網絡(luo)科(ke)技(ji)有限公司(si)。